洗濯代行more clean 利用規約

2021年6月1日　制定

この度は、株式会社more clean（以下「当社」）の提供する「洗濯代行サービス」（以下「当サービス」）のご利用をお申込みいただき、ありがとうございます。
この利用規約（以下「当規約」）は、当サービスを利用する者（以下「利用者」）による当サービスの利用、その他各種手続き等において必要となる事項を規定したものです。
利用者は、当サービスの利用、その他各種手続き等に際しては、当規約はもとより、別途お渡しする利用案内、注意事項等についても遵守するものとします。

第1条　利用規約について

当規約は、当社が必要と認めるときには事前の予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。
当規約に変更があった場合、当社ウェブサイトにてこれを知らせるものとします。

第2条　利用資格

1. 当サービスの利用を希望する者は、当規約の内容に同意の上、必要な情報の登録等、当社所定の申込みの手続きを行うものとし、当社が当該申込みを承認したことをもって、利用者としての資格を有するものとします。
2. 前項にて利用を希望する者が次の各号のいずれかに該当する場合、当社は、当該利用を希望する者の当サービスの申込みを拒絶することができるものとします。なお、当社が申込みを承認した利用者が次の各号のいずれかに該当することが判明した場合、当該利用者による当サービスの利用の中止、会員の登録の取消等の措置を講じることができるものとします。
1. 登録した情報に、虚偽の情報、誤記等があった場合
2. 重複して登録を行っている場合
3. 過去に申込みの拒絶、利用の中止、会員の登録の取消等の措置を受けたことがある場合
4. その他、当社の事業運営に支障を与える等、当社が利用者として不適当と判断した場合
3. 利用を希望する者及び利用者は、当社から前項に関する確認等の問い合わせを受けた場合、速やかにこれに協力するものとし、必要な資料の提出を行うものとします。
   
4. 当サービスにおいて、会員が登録した情報に虚偽、誤記等があった場合、会員が不在であったこと等により、当社が会員宛に発送した各種郵送物、ランドリーバッグ等が不着、受け取れない等の事由が発生したとしても、当社はその責任を負わないものとします。この場合、当社は、再発送を行うことを認めた場合、別途会員と再発送等の対応について確認するものとします。
5. 当社は、利用者による当サービスの利用状況等について、利用者に対して報告を求めることができるものとします。この場合、利用者はこれに応じるものとします。

第3条　会員登録、退会について

当サービスは会員登録は必須ではありませんが会員登録をしていただくことでお得にご利用できる料金設定となっています。会員登録を希望される方は当社ウェブサイトからのお申し込み、または店舗での対面申し込みにて、会員登録を行う必要があります。
登録された個人情報は、当サービスの運営会社である株式会社more cleanの個人情報保護方針に則って適切かつ厳重に管理し、不正利用や紛失が起きぬよう、安全対策を講ずるものとします。
引越し、メールアドレス変更等により、登録された情報に変更が生じた場合には、当社までメールまたはお電話にて速やかに登録内容の変更を行っていただく必要があります。お客様からの登録内容の変更が行われず、その結果として、当社からの連絡が届かない、または、洗濯物の集荷/配達が行われない等のトラブルが生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
当サービスは一年ごとの更新制となっており、更新日は年会費(550円)をお支払いいただいた日となります。お支払い後は年会費の返金は出来ませんのでご了承ください。退会時は退会手続き等を行っていただく必要はありません。
【会員証】

1. 当社が会員に対して交付する会員証は、お申込みいただいた本人専用とし、会員と同一世帯の者以外の第三者に会員証を譲渡、貸与等をすることはできません。なお当社は、利用に際して会員との関係の確認等のために確認できる書類の提示を求める場合があります。
2. 会員が前項の規定に違反した場合、当社は、当該会員による当サービスの利用の制限（会員証の回収を含みます）をすることができるものとします。この場合、当社は会員に対して返金等の措置を講じないものとします。
3. 会員証を紛失した場合、破損、汚損等をしたことにより、会員証が使用できない、会員の判別がつかなくなった場合、速やかにサービス店舗に届け出るものとします。また、会員証の状態に応じて、サービス店舗から会員証の再発行を要請する場合があります。この場合会員は、別途所定の再発行費用を支払い、再発行手続きを行うものとします。

第4条　注文、注文内容の変更、キャンセルについて

当サービスは、当社ウェブサイト、または、当サービス取り扱いのコインランドリーoasis店頭にてご注文いただけます。

お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、直接お電話にてご連絡いただく必要があります。

既に処理が行われているなどの理由により、変更およびキャンセルを承れない場合があります。予めご了承ください。

集荷後、または店頭受付後のキャンセルはできません。キャンセルを希望されるときは集荷の前にお電話でご連絡いただく必要がございます。

【ウェブサイトでのご注文】

集荷前のキャンセル希望…集荷の前にお電話でご連絡いただいた場合、キャンセル料は発生しません。

集荷後のキャンセル希望…原則としてキャンセルはできません。お客様のご都合でサービスを行わずお返しする場合も返金などの要求には応じられません。予めご了承ください。

集荷時、お客様不在により洗濯物を回収できずお客様と連絡がつかない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

【店頭でのご注文】

ご注文後のキャンセル希望は原則としてキャンセルはできません。

第5条 　お申込時の注意事項

【会員 価格】

会員価格でご利用される方は、必ずご利用時に洗濯物と一緒に会員証をお預けください。会員証の提示がなされない場合は、いかなる理由があっても一般・スポット利用価格となりますのであらかじめご了承下さい。

【一般・スポット利用 価格】

おためしで利用されたい方、会員申し込みがなされていない方の一般価格です。

会員申し込み希望の方は、洗濯物お預かり時までに必ずお申込みください。洗濯物の返却時のお申込みの場合は次回利用分から会員価格となります。その場合の会員証の有効期限は、次回お申込み日から1年間となります。

料金設定は事前の予告なく変更される場合があります。料金に変更があった場合、当社ウェブサイトにてこれを知らせるものとします。

第6条 　洗濯代行サービスについて

1. 当社は、利用者から当サービスによる料金のお支払いが完了し、当社がランドリーバッグを預かった時点で、洗濯物の量、洗濯等の実施の可否等にかかわらず、利用者が当サービスを利用する権利を行使されたものとして取り扱います。
2. 当社が利用者から受け取ったランドリーバッグが利用者の洗濯物の詰めすぎ等により、ランドリーバッグのファスナーが完全に閉まりきっていない、洗濯物がランドリーバッグからはみ出している等の状態の場合、当社は、当該ランドリーバッグ内の洗濯物の洗濯等を行うに際して、ランドリーバッグの追加として２バッグ目の料金を利用者に別途請求することができるものとします。当社が利用者に２バッグ目の料金を請求した場合、利用者が当該料金を支払うことにより当該ランドリーバッグ内の洗濯物の洗濯等を行うものとします。
3. 当サービスを依頼する対象となる洗濯物は、利用者ご自身で判断するものとします。なお、当社は、利用者から受け取った洗濯物は、原則として全て洗濯等ができるものとして、洗濯等を実施するものとします。
4. 利用者は、依頼した当サービスの内容（集荷、配達の日時、方法等）の変更を希望する場合、速やかに当社に連絡するものとします。なお、連絡の時期によっては、変更をお受けできない場合があります。
5. 利用者は、利用者の責任で洗濯物の縮み、色落ち、ポケット内の確認を行うものとします。当社は、これらの確認を行うわけではなく、洗濯等を実施したことによりこれらの事象が発生したとしても補償の対象外となります。また、ポケット内の中身に起因する洗濯物の移染等については、利用者がその責任を負うものとします。
6. 利用者は、利用者の責任で洗濯物に傷、綻び、小さな穴、ほつれ、擦り切れ等（以下総称して「ほつれ等」といいます）がないか等の確認を行うものとします。利用者において当該ほつれ等のある洗濯物の依頼するか否かの判断を行うものとします。この場合、利用者の依頼により洗濯等を実施したことにより洗濯物のほつれ等が拡大したとしても、当社はその責任を負わないものとします。
7. 当社が洗濯等の途中で事故の発生、洗濯物への被害に繋がることが予見される事象を確認した場合、洗濯等をその途中で中止し、洗濯物を中止時の状態で利用者に返却する場合があります。この場合、当社は、返却する洗濯物については補償しないものとし、また、洗濯等を中止したことについての責任を負わないものとします。
8. 当サービスにおける洗濯等は、ドライクリーニングと異なり、一般家庭での洗濯と同等の品質基準、作業手順で実施するため、ソースやケチャップ等の汚れ、ワイシャツのエリ汚れ等、部位、汚れの状態によっては、洗濯物の汚れが完全に落ちない場合があります。利用者は、汚れが気になる洗濯物がある場合、予めそのことを了承した上でランドリーバッグに詰め込むものとします。なお、当社は、洗濯等を行った洗濯物の汚れが完全に落ちなかったとしても、その責任を負わないものとします。
9. 洗濯等を行ったことにより、洗濯物のボタンや装飾品等に外れや破損、汚損等が発生したとしても、当社は、交換、修理等の対応は行わないものとします。この場合、利用者は、当該事由の発生する恐れのある洗濯物がある場合、当社にお預け前に、予め利用者の責任においてその判断を行うものとします。
10. 当社は、利用者から受け取った洗濯物に対して当社の所定の工程による洗濯等を行ったことをもって、洗濯等が完了したものとして取り扱います。利用者の感性や感覚に合致しないことにより、洗濯等が完了した洗濯物に対する洗濯等の再実施等の対応は行わないものとします。
11. 利用者が他人に見られたくないと感じる下着・肌着等が洗濯物に含まれる場合は、洗濯ネットに入れた上でランドリーバッグに詰め込むものとします。なお、洗濯ネットは、利用者自身において用意するものとします。この場合、当社は、ランドリーバッグ内の洗濯ネットについては、開封することなくそのまま洗濯等を行い、たたまずに返却します。
12. 集荷を希望する場合、当社所定の日時までに当社所定の方法によりサービス店舗に依頼するものとします。当社所定の日時を超えての集荷の依頼は、お受けできない場合があります。なお、当社所定の日時までに集荷の依頼が行われたとしても、当社は、他の利用者による集荷の依頼状況等に応じて、集荷の依頼をお断りする場合があります。
13. 洗濯等が完了した洗濯物については、当サービスの依頼時に当社指定の方法の中から利用者が指定した方法により返却するものとします。なお、洗濯物の返却方法を対面受け取りではなく、利用者が指定した場所（玄関前、宅配ボックス等）に置く方法とした場合、利用者が指定した場所に置いたことをもって洗濯物の受け取りが完了したものとし、以後に盗難等が発生したとしても当社はその責任を負わないものとします。
14. 利用者が、完了後の洗濯物を受け取らない場合や、受け取り後に開封せずにそのまま保存していた場合において、洗濯等が完了した洗濯物にシワ、においの付着、虫食い等が発生したとしても、当社はその責任を負わないものとします。

第７条　ランドリーバッグの取り扱い

1. 当社は、ランドリーバッグを使用しない当サービスの依頼には一切対応しないものとします。
2. 利用者は、当社から受け取ったランドリーバッグが不良品の場合、受け取った日から３日以内に当社に連絡するものとします。この場合、当社は、速やかにサービス店舗から代替品を発送する等の措置を講じるものとします。なお３日以内に当社に連絡がない場合は、正常な商品を利用者受け取ったものとして取り扱います。
3. 利用者は、ランドリーバッグの汚損、破損、毀損等により当サービスを利用できない状態になった場合（当社が当該状態になったと判断した場合を含む）または紛失した場合、もしくはランドリーバッグの追加を希望する場合は当店に連絡するとともに、ランドリーバッグの再購入、追加等に対する当社所定の手続き（当社所定のランドリーバッグの代金の支払いを含む）を行うものとします。

【初回 ランドリーバッグ プレゼントキャンペーン】

当社の当サービスを初めて利用される方には、初回に限りランドリーバッグをプレゼントします（※初回ランドリーバッグプレゼントキャンペーンは無くなり次第終了となります）

初回利用者と同一世帯の方、併せて一回限りとなっております。初回サービスの申込み完了後、利用者が指定した住所地に配達もしくはサービス店舗にてお渡ししますので、利用者は受け取ったランドリーバッグを利用して当サービスを利用するものとします。また、重複申し込みによる複数回の受け取りが判明した場合には、当社はランドリーバッグの追加として２バッグ目の料金(550円)を洗濯物返却時に利用者に別途請求することができるものとします。その場合、利用者は、速やかにランドリーバッグ代をお支払いするものとします。

第８条　洗濯代行サービスの対象外とするもの

1. 利用者は、次に該当するものを当サービスに依頼することはできません。洗濯物をランドリーバッグに詰め込むに際して、予め利用者の責任において該当の有無の確認を行うものとし、疑義等がある場合、事前に当社に連絡の上、確認を行うものとします。なお、当社が利用者からランドリーバッグを受け取った後に、ランドリーバッグ内の洗濯物に次に該当するものが含まれていることを確認した場合、利用者の判断により当該洗濯物の依頼がなされたものとして、洗濯等を実施しますが、当社の判断により、洗濯等を実施せず、当該洗濯物を返却する場合もあります。この場合、当該洗濯物の洗濯等を実施した、または洗濯等を実施せずに返却したとしても、当社は利用料金の返金、その他一切の責任を負わないものとします。
1. ドライクリーニング品、水洗いできないもの。
2. 家庭用洗濯機で洗った時に縮みや色移りする可能性があるもの。
3. 乾燥機で乾燥することにより縮み・傷みが大きくなるもの。
4. 熱に弱い衣類（ビニール製のジャンパー等）。
5. スーツ、コート類、高価な衣類。
6. プリーツ加工品、合成皮革品、スパンコール等装飾があるもの、プリント柄が剥がれる恐れのあるもの。
7. カーペット、敷きふとん、枕、くつ 等　
8. 他の洗濯物を汚染する可能性のある汚れの激しいもの。
9. 動物の毛が付着したもの、嘔吐物や汚物、血液等が付いたもの。
10. 油汚れがひどいもの。
11. ウイルス感染等のおそれのあるもの。
12. 圧縮袋等で圧縮しているもの。
13. その他、当社が洗濯等の実施が不適当と判断するもの。
2. 利用者が前項に該当するものを洗濯物としてランドリーバッグに詰め込み、サービス店舗がこれを受け取った場合において、サービス店舗がこれを認識できずに洗濯等を行ったことにより、洗濯物の不具合（移染、色落ち、縮み、破れ等を含みますが、これらに限りません）等が生じたとしても、当社は、一切責任を負わないものもとします。また、これにより他の利用者の洗濯物、サービス店舗の機器等に損傷、不具合、故障等が生じた場合、利用者がこれを賠償する責任を負うものとします。
3. 次に規定する行為は、当サービスの対象外となり、当社は、一切対応しないものとします。
1. お預かり時及び洗浄所での洗浄前検品（洗濯物の洗濯表示の確認、ほつれ等の衣類の状態チェック等）。
2. シミ抜き、糊付け、仕上げ（アイロンがけ）、修繕。
3. 洗濯物の保管。
4. その他、当社が対象外とする行為。

第９条　ふとん洗濯代行サービス

1. 毛布・羽毛ふとん洗濯代行サービス（以下「布団コース」）は、布団コースでお申込みいただいた布団の洗濯等を行うサービスになります。
2. ２枚あわせのふとんは２枚での取り扱いとなります。また、布団コースの対象となるふとんの場合、そのサイズよって料金がかわります。
3. 利用者は、依頼前にご自身で布団コースの対象となることの確認を行うものとし、疑義等がある場合はサービス店舗と確認するものとします。
4. 当社は、利用者からお預かりしたふとんが布団コースの対象外であるとして、洗濯等ができないと判断した場合、当該ふとんの受付・登録を断ることができるものとします。
5. 受付・登録が完了した後にお預かりしたふとんを確認した際において、当該ふとんが布団コースの対象外であることが判明した場合、当社は、当該ふとんの洗濯等をストップし、利用者にその旨を通知するものとます。この場合、当サービスのキャンセルとなりますので、利用者は当該ふとんを速やかに引き取るものとし、当社は、当該利用者から受領した利用料金から配送費等(1500円)を差し引いた金額を当社所定の方法により返金するものとします。
6. 布団コースの対象外に該当し、洗濯等ができないと当社が判断したにもかかわらず、利用者が当該ふとんの洗濯等を希望する場合、サービス店舗から生じ得る事象を利用者に説明した上で利用者の同意を得た上で、当該ふとんの洗濯等を受け付ける場合があります。ただし、当該ふとんの洗濯等を実施したことにより、当該ふとんに不具合等が生じたとしても当社は、その責任を負わないものとます。また、当該ふとんの洗濯等をしたことにより、洗濯等を行った機器や他のふとん等に損害や損失が発生した場合、利用者に当該損害、損失の賠償を請求することができるものとします。なお、この場合において、利用者から支払われた当サ―ビスの利用料金の返金には、対応しないものとします。
7. 当社は、当社所定の方法によりふとんの洗濯等を行うものとします。洗濯等の方法に対する利用者の要望には原則として応じないものとします。
8. 当サービスの受付・登録手続の完了から洗濯等を行ったふとんを利用者に返却するまで原則として最短１日としますが、繁忙期等によっては追加の日数を必要とする場合があります。お急ぎの方はオプションで当日便をご利用ください。
9. 前項において、返却までの日数を要したとしても当社はその責任を負わないものとします。
10. 仕上がり日以降に、所定の期間を経過しても利用者と連絡がつかない場合は、当社の判断において当該ふとんを処分することができるものとします。当社は、ふとんを処分したとしても、その責任を負わないものとします。
11. 布団コースの対象とするふとんは次のとおりとします。ただし、次項により対象外となる場合もあります。

　　

・掛けふとん、羽毛ふとん、こたつふとん、毛布

　　

・その他、当社が対象と判断したもの

第１０条　布団コースの対象外とするもの

次に記載するふとんは、洗濯等ができないものとして、布団コースの対象外となります。

1. 皮革（ムートンなど）
2. 中綿が真綿、羊毛、シルク１００％、備長炭、熱線等、洗濯等に適さない素材を混合したふとん
3. 側生地が疲弊（摩耗）している、大小を問わず破れ・穴・ほつれがあるふとん
4. キルト加工がなされていない、またはキルト縫製部が疲弊（摩耗）している羽毛ふとん
5. 染色堅牢度が低い（鮮やかな染色等で色がにじみやすい、移染が発生するおそれがある）ふとん
6. 洗濯表示がない、または確認できないふとん
7. 当社において設定する洗濯等の対象とするサイズを超えるふとん
8. その他、当社において洗濯等ができないと判断するもの
   ・枕、敷きふとん、マットレス全般、低反発マット、寝袋

第１１条　集荷、配送について

集荷/配達時のトラブルや事故に関しましては、当社規定に基づいて対応を行うものとします。

地震、豪雨災害、交通渋滞等、当社の責めに帰すことのできない事象により、集荷/配達に遅延が生じた場合、集荷/配送料金の返金には一切応じないものとします。

集荷の際、お客様都合によりお客様宅玄関前に荷物が置かれるなど、無人状態での集荷を行わざるを得ない場合、集荷前荷物の破損、紛失等のトラブルについて、当社は一切の責任を負わないものとします。

第１２条　補償、弁償について

当社の責めに帰すべき事由に基づき、お預かりした洗濯物の紛失などの事故が生じた場合、コースに関わらず補償限度額をそれぞれ1バッグにつき11,000円(税込)とし、その範囲内で補償させていただきます。

地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、お預かりした洗濯物を減失、損失した場合は、民法の規定に基づき、当社はお預かりした洗濯物の損害の賠償を免れます。予めご了承ください。

店頭持込プランでお預かりした洗濯物は安全管理上の観点から、お預かり日より14日以内にお引き取りをお願いいたします。

宅配/店頭持込にかかわらず、お客様と連絡がつかないなどの理由により、返却予定日から60日を経過しても返却が完了しないお預かり品は、お客様が権利を放棄したとみなし、当社にて処分させていただきます。予めご了承ください。この場合、処分したお預かり品に対する補償/賠償の要求には応じられません。

第１３条　免責事項

1. 次の各号のいずれかに該当する場合、当社は免責されるものとします。
1. 衿元や側生地に深く染み付いたシミ等（付着物、臭いを含みます）の汚れで、当該部分が薄く残って仕上がった場合
2. ふとんの製造時に中綿の精製が十分に施されていなかったことによりシミやシワ、におい等が発生した場合
3. 仕上がり予定日から３日以内に仕上がりの不具合の申し出がなかった場合。
2. 当サービスの実施により、シミやシワ、におい等がすべて除去できるわけではなく、当社が所定の工程により洗濯等を実施した場合、シミやシワ、におい等が残っていたとしても、当社はその責任を負わないものとし、洗濯等の再実施、利用料金の返金等には応じないものとします。