FAQ

よくあるご質問

洗濯代行サービスについて

日常の洗濯物“水洗いできる洗濯物”をお客様に代わって家事代行するサービスです。 おあずかり⇒ 洗濯、おたたみ ⇒おとどけ までを行います。

●共働きで忙しく洗濯する時間が取れない

●独身、単身赴任中で家事が苦手な男性の方

●洗濯物を干す場所に困っている

●お布団など大物をご自宅で洗濯するのが大変

●洗濯機が突然壊れてしまった

●体力的につらいご年配の方

●美容室、エステサロンを経営されている方

店舗持ち込みをご利用の方は、スタッフにお声がけください。 

宅配ご利用のかたは、お電話もしくは注文ページからご注文いただけます。

会員価格でご利用の方はお申込時に会員登録をお申込みください。

(初めての方は専用ランドリーバッグの購入は不要です)

Mサイズ(約6~8㎏)サイズ:巾660×高さ460×奥行190 
※45Lビニール袋8割程度、Tシャツで60枚程度入ります。
例:おひとり分約1週間分、3人暮らし約2~3日分

専用バッグは詰め放題となります。ただし返却時は乾燥により衣類やタオルがふんわりしますので9割を目安にお出しください。 返却時にバッグのチャックが閉まらない場合は、2バッグ分の料金となりますので予めご了承ください。

※以下のものは洗濯代行に出せません。万が一お預かりした洗濯物に以下のものが入っていた場合は ”お客様が洗濯してもよい” と判断された上で依頼されたものとし、仕分けなどもせずに全て一緒に洗濯します。


●ドライクリーニング品、水洗いできないもの

●家庭用洗濯機で洗った時に、縮みや色移りする可能性があるもの

●乾燥機による乾燥に適さないもの(熱に弱い、縮み、傷みが激しいもの)

●プリーツ加工品、合成皮革品、スパンコール等装飾があるもの、プリント柄が剥がれる恐れのあるもの

●動物の毛が付着したもの、嘔吐物や汚物、血液等が付いたもの

●油汚れがひどいもの

●おむつペット用品その他 消毒が必要なもの、これに類するもの。

●ウイルス感染等のおそれのあるもの

●汚物や食べこぼしの付着している洗濯物


※サービスを行った後のトラブル(縮みや色落ち、破損、紛失等)について、当社は一切の弁償や返金等はいたしませんので お客様自身で洗濯方法をご理解・ご了承の上、お預けください。

お預かりした洗濯物は ”お客様が洗濯してもよい” と判断された上で依頼されたものとし、仕分けなどもせずに全て一緒に洗濯します。
サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いません。洗濯方法をご理解・ご了承の上、お預けください。

「他人に見られるのが恥ずかしい」とお感じの下着・肌着等は、お手持ちの洗濯ネットに入れた状態でランドリーバッグに入れてください。
開封することなく、そのまま洗濯・乾燥を行い、たたまずにお返しします。
※洗濯ネットは開封しないため、洗い上がりや乾燥状態の確認はできかねます。あらかじめご了承ください。

ネットに入れて洗濯・おたたみご希望の場合は、ビニール袋に入れてお出しください。
洗濯時に当社のネットに入れて洗濯します。
※洗濯ネットに入ってお預けされた場合は ”見られたくないもの” と判断しますので、中のものはたたまずお返しします。

現在当店では洗剤のご指定は承っておりません。
当店では洗剤にもこだわり、病院や介護施設のリネンにも使用されている洗剤専門店のものを使用しています。
また男性の方にも安心してご利用していただけるよう、洗剤・柔軟剤は無臭のものを導入しています。

エンベロープウイルスに効果があります。エンベロープウイルスには以下の種類があります。

・新型コロナウイルス・インフルエンザウイルス・ヘルペスウイルス・風疹ウイルス・B型やC型肝炎ウイルス・エイズウイルス・SARSを含む、13種類

現在、経済産業省により、9種類の界面活性剤が新型コロナウイルスに有効であることが確認されています。
当店ではそのうちの一つ “塩化ジアルキルジメチルアンモニウム(0.01%以上)” が配合された柔軟剤を使用しています。
洗濯の最終すすぎ工程に投入することで、抗菌・防臭・抗ウイルス加工を施すことができます。

布団コースについて

当社ではダブルサイズ190×210cmを基準としております。タブルサイズ以上は乾燥時間の延長が必要となるため必ずオプションで《ダブルサイズ以上+500円》を一緒にご購入ください。
※ダブル以上のお布団をシングル料金のみでお申込みいただいた場合は、お客様のご予算等によるご希望と判断し、乾燥不足であってもそのままお仕上げ、お届け致しますので予めご了承ください。

2枚合わせの羽毛布団(ボタンやチャックで2枚に分割できる布団)はすべての工程を2回実施する必要がありますので、2枚でご注文ください

集荷/配達について

通常便は9時~17時までとなります。17時以降をご希望の方は御電話にてご相談ください(休業日:不定休)

【当日申し込み】直接お電話にてお問い合わせください。
【前日までの申し込み】9時~17時でご指定可能です。

ドライバーが待機中、もしくはお近くにいる場合はそのまま集荷に向かうことが可能です。
直接お電話にてお申込み前にご確認ください

お客様のご希望がある場合に限り、宅配ボックス・ドアにかける・ドアの前に置くなどで集荷/配送させていただきます。
【集荷時】⇒宅配ボックスの番号とパスワードを注文フォームの備考欄にご記入ください
【配達時】⇒宅配ボックスの番頭とパスワードをメールにてお送りいたします
※ただし利用者が指定した場所(対面受け渡し以外)に置く方法とした場合、置いた時点で配達終了とさせていただきます。
 以後に盗難等が発生したとしても当社はその責任を負いませんのでご了承ください。

ご希望の場合は、お届け先住所の末尾に「マンション/ホテル名」+「フロントお届け」とご入力ください。
(ホテルへの対応依頼や確認は事前にお客様ご自身でお願いいたします)

配達可能エリア内であれば配達可能です。注文画面の備考欄にお届先の住所・お電話番号・お宛名を記載してください。

その他

現在有効期限はございません。

カード発行手数料(500円)がかかりますのでご注意ください。 

お洗濯物受付時に、ご提示のない場合はいかなる理由があっても一般価格での受付となりますのでご了承ください。

直接店舗にお電話ください。

現金、クレジットカード(VISA,MasterCard)、キャリア決済、amazon payが利用可能です。

【現金支払いの方】
お電話の場合は、お申込時にお伝えください。
ネット申し込みの方は備考欄に領収書に記載する宛名を忘れずご記入ください。
【クレジットカードの方】
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

当日中に配送ご希望の方はお申込時にスタッフまでお問い合わせください。
配送料がかかりますので通常の宅配料金となりますので予めご了承ください。

保管サービスは実施しておりません。1週間以内にお受け取りください。
※2ヶ月以上経過しても洗濯物をお受け取りになられない場合は、当社の判断において洗濯物を処分させていただく場合があります